Politique de retours et remboursement – Foot2Run

Vérification de commande

Dès que votre commande est validée, vous recevez automatiquement un e-mail récapitulatif contenant les détails de votre commande (produits, quantités, adresse de livraison).
Vous disposez alors de 24 heures pour vérifier que toutes les informations sont correctes.

En cas d’erreur, merci de nous contacter dans ce délai de 24 heures à l’adresse suivante : contact@foot2run.com, afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires.
Passé ce délai, les modifications ne seront plus possibles car la commande sera déjà en cours de traitement ou d’expédition.

Si aucune correction n’est apportée dans les 24 heures, Foot2Run ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur dans la livraison et aucun remboursement ne pourra être accordé.

Annulation de commande

Au-delà de 24 heures après validation, il n’est plus possible d’annuler une commande, celle-ci étant déjà en préparation ou en cours d’expédition.

Retards de livraison

En cas de retard de livraison supérieur à 45 jours ouvrés, le client est en droit de demander un remboursement de sa commande.

Frais de douane

Les éventuels frais de douane ou taxes d’importation sont à la charge du client.
Foot2Run ne prend pas en charge ces frais et ne pourra pas effectuer de remboursement si ces taxes ne sont pas réglées.

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans un état neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

Produits exclus du retour et du remboursement

Certains produits ne peuvent ni être retournés, ni échangés, ni remboursés, notamment :

• Articles floqués (personnalisés avec un nom, un numéro ou tout autre ajout) — Ces articles étant réalisés sur demande, ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursables.
• Produits périssables (aliments, fleurs, etc.)
• Produits à usage intime ou sanitaire
• Produits dangereux, gaz ou liquides inflammables
• Cartes cadeaux
• Produits de santé ou de soins personnels

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la bonne réception de votre article, ainsi que de la validation ou non du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrés.

Dans certaines situations, un remboursement partiel pourra être accordé, notamment :

• Livre ou article avec des signes évidents d’utilisation
• Article endommagé ou incomplet, non imputable à une erreur de notre part
• Retour effectué plus de 30 jours après la date de commande

Retards ou absences de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit (un délai de traitement peut s’appliquer).
3. Si aucune solution n’est trouvée, merci de nous contacter à contact@foot2run.com.

Échanges

Les échanges sont uniquement possibles pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Si vous êtes concerné, merci de nous contacter avec une description du problème et des photos à l’appui.

Cadeaux

Si l’article retourné avait été identifié comme un cadeau au moment de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir du montant correspondant.
Si ce n’est pas le cas, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur d’origine.

Modalités de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@foot2run.com pour obtenir l’adresse de retour.

• Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
• En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total remboursé.
• Pour tout retour d’un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ou la souscription à une assurance.

Foot2Run ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis retourné sans preuve de livraison.