Dès que votre commande est validée, vous recevez automatiquement un e-mail récapitulatif contenant les détails de votre commande (produits, quantités, adresse de livraison).
Vous disposez alors de 24 heures pour vérifier que toutes les informations sont correctes.
En cas d’erreur, merci de nous contacter dans ce délai de 24 heures à l’adresse suivante : contact@foot2run.com, afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires.
Passé ce délai, les modifications ne seront plus possibles car la commande sera déjà en cours de traitement ou d’expédition.
Si aucune correction n’est apportée dans les 24 heures, Foot2Run ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur dans la livraison et aucun remboursement ne pourra être accordé.
Au-delà de 24 heures après validation, il n’est plus possible d’annuler une commande, celle-ci étant déjà en préparation ou en cours d’expédition.
En cas de retard de livraison supérieur à 45 jours ouvrés, le client est en droit de demander un remboursement de sa commande.
Les éventuels frais de douane ou taxes d’importation sont à la charge du client.
Foot2Run ne prend pas en charge ces frais et ne pourra pas effectuer de remboursement si ces taxes ne sont pas réglées.
Conformément à la législation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans un état neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Certains produits ne peuvent ni être retournés, ni échangés, ni remboursés, notamment :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la bonne réception de votre article, ainsi que de la validation ou non du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrés.
Dans certaines situations, un remboursement partiel pourra être accordé, notamment :
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
Les échanges sont uniquement possibles pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Si vous êtes concerné, merci de nous contacter avec une description du problème et des photos à l’appui.
Si l’article retourné avait été identifié comme un cadeau au moment de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir du montant correspondant.
Si ce n’est pas le cas, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur d’origine.
Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@foot2run.com pour obtenir l’adresse de retour.
Foot2Run ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis retourné sans preuve de livraison.
